Centro de Ayuda y Soporte Técnico
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Preguntas Frecuentes
¿Cómo recibo mis códigos o licencias digitales?
La entrega de códigos e inventario digital es inmediata y automatizada una vez confirmado tu pago. Puedes verlos en la sección Mis Pedidos de tu cuenta.
¿Qué hago si mi transferencia SPEI no se acredita de inmediato?
El sistema valida automáticamente tu transferencia mediante Banxico (CEP). Si tu banco tarda en emitir el CEP o realizaste el pago en horario no hábil, el sistema continuará reintentando o nuestro equipo de finanzas lo validará manualmente.
¿Cómo solicito soporte técnico o garantía de un producto?
Puedes abrir un ticket de soporte directamente desde tu cuenta o haciendo clic en "Reportar problema" en el detalle de tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos transferencias directas interbancarias SPEI validadas con el CEP de Banco de México y saldo en cuenta (Monedero TechCel).